Programmes gratuits · Mis à jour chaque semaine
Désescalade et clients difficiles
Apaiser un client mécontent, repérer tôt les signaux d'alerte et savoir quand demander de l'aide.
Ce que c'est
Des questions-scénarios sur les premiers mots à dire à un client énervé, sa propre sécurité, les signaux d'alerte et le moment d'appeler un responsable ou la sécurité.
De nouvelles questions s'ajoutent automatiquement chaque semaine, pour que le contenu suive les dernières recommandations et les menaces les plus récentes.
14 questions à ce jour, et la collection continue de grandir.
Pour qui
Caissiers, serveurs, réceptionnistes, techniciens itinérants, personnel de cliniques et toute personne en contact avec le public.
Comment ça marche
- 01Ajoutez le programme à votre organisation en un clic depuis l'onglet Communauté.
- 02Invitez vos équipes. Chacun reçoit quelques questions courtes par jour, en 5 minutes environ.
- 03La répétition espacée revient sur les erreurs jusqu'à la maîtrise, et votre tableau de bord montre qui maîtrise quoi.
- 04Le programme reste à jour tout seul : de nouvelles questions s'ajoutent automatiquement dès que de nouvelles recommandations ou menaces apparaissent.
Ce que ce n'est pas
- Ce n'est pas une formation d'autodéfense ou de contention.
- Ne remplace pas votre plan de prévention de la violence au travail.
- Contenu de sensibilisation issu de documents publics des CDC NIOSH et de l'US OPM.
Programme gratuit. Vous ne payez que les petits frais habituels par réponse quand on apprend, et les nouveaux comptes démarrent avec 200 crédits offerts. Voir les tarifs