Vorlage zur Bedarfsanalyse für Schulungen: Entscheiden Sie, was Sie schulen, bevor Sie etwas erstellen

Eine Bedarfsanalyse für Schulungen ist die Arbeit, die Sie vor dem Entwurf einer Schulung leisten: Feststellen, welches Geschäftsproblem Sie angehen wollen, welche Personen beteiligt sind, was sie bereits können und wo der Mangel liegt. Das Ergebnis ist keine Kursliste. Es ist eine bewertete Reihe von Lücken, jede mit einer Ursache und einer vorgeschlagenen Reaktion.

Der Unterschied, der am meisten Geld spart, ist die Ursache. Eine Lücke, die durch fehlendes Wissen verursacht wird, reagiert auf Schulung. Eine Lücke, die durch einen unklaren Prozess, fehlende Werkzeuge oder einen fehlerhaften Anreiz verursacht wird, nicht, und die Erstellung eines Kurses dafür verschwendet das Budget, während das Problem bestehen bleibt.

1. Formulieren Sie das Geschäftsproblem in einem messbaren Satz. „Rückerstattungsstreitigkeiten steigen um 22 % und wir wollen das bis Q2 unter 10 % senken“ ist umsetzbar; „das Team muss weitergebildet werden“ ist es nicht.
2. Listen Sie die Rollen und Aufgaben auf, die dieses Problem betreffen. Halten Sie die Einheit auf der Ebene einer Aufgabe, die jemand ausführt, nicht auf einem breiten Thema wie „Kommunikation“.
3. Sammeln Sie Belege für das aktuelle Niveau. Verwenden Sie Wissensbeurteilungen, Arbeitsproben, Beobachtungen, Qualitäts- oder Ticketdaten und Input von Managern. Zwei unabhängige Quellen pro Aufgabe sind besser als eine selbstbewusste Meinung.
4. Beziffern Sie die Lücke. Erfassen Sie das erforderliche Niveau, das aktuelle Niveau, wie kritisch die Aufgabe ist und wie viele Personen betroffen sind. Multiplizieren Sie die Kritikalität mit der Population, um eine gewichtete Punktzahl zu erhalten, nach der Sie sortieren können.
5. Entscheiden Sie die Reaktion pro Lücke. Schulen, coachen, den Prozess ändern, das Tool reparieren oder das Risiko akzeptieren. Weisen Sie jeder Entscheidung einen Verantwortlichen und ein Datum für die erneute Messung zu.

Die unten herunterladbare Vorlage verwendet diese Spalten. Behalten Sie sie bei; die Analyse verliert ihre Aussagekraft, wenn die Spalten für Belege und Entscheidungen weggelassen werden.

Selbstbeurteilung allein ist die häufigste Fehlerquelle: Menschen, die sich in einem Thema nicht auskennen, neigen dazu, sich großzügig zu bewerten, und gerade die selbstbewussten, aber falschen Fälle sind es wert, gefunden zu werden. Kombinieren Sie jede Selbsteinschätzung mit einer objektiven Quelle.

Wissensfragen eignen sich gut für den Abruf von Richtlinien, Produkten und Prozessen. Arbeitsproben und Beobachtungen eignen sich gut für physische oder stark von Urteilsvermögen abhängige Aufgaben. Betriebsdaten – Ticket-Wiedereröffnungsraten, Fehlerraten, Auditbefunde – sind normalerweise bereits in einem System vorhanden und verursachen keine Kosten beim Abruf.

Sie überschneiden sich und werden oft zusammen durchgeführt. Eine Kompetenzlückenanalyse vergleicht die aktuelle Fähigkeit mit der erforderlichen Fähigkeit einer Population. Eine Bedarfsanalyse für Schulungen beginnt mit einem Geschäftsproblem und endet mit einer Entscheidung darüber, was zu tun ist, wobei Schulung nur eine Option ist.

• Ausgehend von einem Kurskatalog und rückwärts arbeitend, um ihn zu rechtfertigen.
• Messen von Themen („Führung“) statt von Aufgaben, die jeder beobachten kann.
• Einmaliges Sammeln von Belegen und niemals erneutes Messen, sodass niemand erfährt, ob die Reaktion funktioniert hat.
• Jede Lücke als gleichwertig behandeln, anstatt sie nach Kritikalität und Population zu gewichten.
• Zeilen ohne Verantwortlichen lassen, was garantiert, dass nichts passiert, nachdem die Tabelle verteilt wurde.

Eine einmalige Tabelle veraltet schnell. Metronic verwandelt den Schritt der Beweiserhebung in etwas Wiederkehrendes: Laden Sie das Material hoch, von dem eine Rolle abhängt, generieren Sie daraus Bewertungsfragen, und die Plattform verfolgt die Beherrschung pro Person und pro Thema über die Zeit – so aktualisiert sich die Spalte „aktuelles Niveau“ von selbst, anstatt eine weitere Umfragerunde zu benötigen.